Sở Văn hóa, Thể thao và Du lịch tổ chức lớp bồi dưỡng nghiệp vụ phục vụ khách du lịch năm 2025

Sáng ngày 21/11/2025, Sở Văn hóa, Thể thao và Du lịch tỉnh Lạng Sơn tổ chức khai mạc Lớp “Bồi dưỡng nghiệp vụ phục vụ khách du lịch trên địa bàn tỉnh Lạng Sơn năm 2025”, thu hút gần 70 học viên là chủ cơ sở vận tải hành khách, cán bộ điều hành, lái xe và nhân viên phục vụ tại các doanh nghiệp vận tải, cơ sở lưu trú và đơn vị kinh doanh dịch vụ du lịch trong tỉnh, lớp tập huấn diễn ra trong 02 ngày, 21-22 tháng 11 năm 2025.

Phát biểu khai mạc, lãnh đạo Sở Văn hóa, Thể thao và Du lịch nhấn mạnh: nâng cao chất lượng nguồn nhân lực, đặc biệt là lực lượng trực tiếp phục vụ du khách, là yêu cầu then chốt trong tiến trình xây dựng hình ảnh du lịch Lạng Sơn chuyên nghiệp – văn minh – thân thiện. Đội ngũ lái xe, nhân viên phục vụ và nhân lực tuyến đầu được xem là những “đại sứ hình ảnh”, góp phần định hình ấn tượng đầu tiên của du khách khi đến với Lạng Sơn.

Đồng chí Dương Minh Tuệ - Phó Giám đốc Sở Văn hóa, Thể thao và Du lịch phát biểu tại lễ khai mạc

Trong chương trình tập huấn, các học viên được chuyên gia đào tạo hướng dẫn nhiều chuyên đề trọng tâm như: Kỹ năng xử lý tình huống trong phục vụ khách du lịch; Quy trình và tiêu chuẩn phục vụ khách theo chuẩn ngành dịch vụ du lịch; Thực hành quy tắc ứng xử văn minh, giao tiếp hiệu quả; Phát triển tư duy dịch vụ lấy khách hàng làm trung tâm; Phân tích và tối ưu hóa các “điểm chạm” trong trải nghiệm của du khách.

Giảng viên - Tiến sĩ Phùng Hữu Hải

phát biểu, trao đổi thông tin, nội dung bài giảng

Các nội dung đều được xây dựng theo hướng thực tiễn, giúp học viên hệ thống hóa kiến thức, nắm vững nghiệp vụ và nâng cao tinh thần trách nhiệm trong công việc. Những tình huống mô phỏng và ví dụ thực tế được đưa vào bài giảng nhằm giúp người học dễ dàng tiếp cận, áp dụng vào hoạt động phục vụ du lịch hằng ngày.

Toàn cảnh lớp tập huấn

Trong bối cảnh du lịch đang từng bước trở thành ngành kinh tế quan trọng của tỉnh, Lạng Sơn xác định phát triển nguồn nhân lực là nhiệm vụ chiến lược, song hành với đầu tư hạ tầng, xây dựng sản phẩm đặc thù và đẩy mạnh quảng bá, xúc tiến. Việc tổ chức lớp bồi dưỡng góp phần hoàn thiện chất lượng dịch vụ, xây dựng môi trường du lịch an toàn, thân thiện, hướng tới mục tiêu đưa Lạng Sơn trở thành điểm đến hấp dẫn đối với du khách trong nước và quốc tế.

Học viên hăng hái trao đổi tại lớp tập huấn

Hoạt động này cũng nằm trong chuỗi chương trình triển khai Kế hoạch phát triển nguồn nhân lực du lịch tỉnh Lạng Sơn đến năm 2030, nhấn mạnh yêu cầu chuẩn hóa nghiệp vụ, nâng cao thái độ phục vụ và khuyến khích đội ngũ lao động du lịch chủ động đổi mới tư duy, tiếp cận các mô hình dịch vụ hiện đại.

Thông qua lớp bồi dưỡng, mỗi học viên được kỳ vọng trở thành nhân tố tích cực xây dựng hình ảnh con người Lạng Sơn hiền hòa – mến khách – chuyên nghiệp, góp phần tạo dựng ấn tượng tốt đẹp và bền vững đối với du khách./.

Phí Lan Thu

Phòng Quản lý Du lịch và Thể thao